夏日炎炎，宠物们也很难忍受持续的高温天气，加之季节性脱毛，很多宠物主选择为猫狗剃毛。这样的时节，狗狗们成为宠物店洗澡、美容和剃毛的常客，然而由于猫的习性不同，宠物主较少带猫咪去宠物店进行洗护服务。

在台湾，偏偏有一家宠物店不仅洗护美容业务占到了营收的70%，更于去年着重推广猫咪美容，尤其是凶猫无麻醉美容。店内近一年还开展线上的猫咪美容教学，“让世界各地的人都可以了解学习到，猫咪美容没有那么危险”。

今天小编带来台湾宠物店分享之——猫耳朵宠物美容坊，看看它是如何做到差异化反向作业，主打猫咪美容的？

在进入宠物行业之前，姚唯唯与宠物颇有渊源。从小家中养猫，先生小忠老师又是从事宠物美容业十多年的美容师，于是两人在台湾开了一家猫耳朵宠物美容坊。

这家单体店位于小型商圈附近，面积约40坪（约合120平方米），经营业态有商品售卖、宠物寄养、宠物美容洗护、美容教学等。其中商品售卖区8坪（约26.4坪），店内陈列50～100种商品；美容区13坪（约39平方米），宠物住宿区约20坪（约60平方米）。目前店内有4名员工，除了他们之外，还有在店内工作三年的美容师及其一位工作半年左右的助理。

店面每月营收40～45万新台币，70%都来自宠物洗护美容，其余20%为宠物寄养，商品售卖只占10%。这种以美容为主的盈利模式主要源于三点：

第一，门店的定位即是“宠物美容坊”，主营业务是宠物美容。

第二，宠物洗护美容不设预约制度，现场排队。在姚唯唯看来，预约制度有利也有弊，可以较好地控制时间，但不可控的情况也经常发生。虽然采取现场排队的方式，但门店也会预估当天的接客数量，保证服务品质。

当前，猫耳朵宠物美容坊每个月会接待大概550到650只宠物洗澡加美容，姚唯唯和小忠老师每天工作约14个小时（早9点～晚11点），员工工作时间相对灵活，一般为早11点～晚9点的八九个小时。

第三，猫耳朵宠物美容坊做反向化、差异化运营，从去年开始积极主推猫咪美容，尤其是凶猫的无麻醉美容。

其实单从宠物美容的角度来看，猫咪美容相比对狗狗美容的频次而言是很低的，一个月甚至一年做一次都有可能，只有在夏天天气炎热+换毛期，去宠物店美容的猫咪才会多一些。

所以为什么要选择消费频次并不高的猫咪美容？

姚唯唯解释，猫咪存在攻击性且敏感度很高比较危险，很多美容师不敢接触猫咪美容。但主攻猫咪美容之后，他们发现其实宠物猫是一个非常可观的潜在市场，毕竟一位宠物主养两三只狗就会造成很大负担，因为狗狗需要陪伴和空间；然而猫咪不同，很多宠物主家中养了两只以上的猫咪，他们的数量是很庞大的。

所以，别的宠物店不做猫咪美容，猫耳朵宠物美容坊则放手去尝试，甚至敢于服务很凶、攻击性强的猫咪。

猫咪美容也成了店面的对外宣传亮点。“台湾一个区域的宠物美容店可以达到三五十家，但提供猫咪美容服务的屈指可数，如果客户对狗狗美容的服务不满意他可以选择别家店，但猫咪只能选择我们。”

关于猫咪美容的作业方式，一般是由是两个人（1个美容师+1个助理）共同来完成。首先美容师需要向宠物主了解猫咪情况，之后剪指甲、剃脚底毛、洗澡。剃毛分为三个步骤，先把猫咪身上的毛大致剃掉，之后洗澡并吹干，再做精细修剪，最后美容师为猫咪清理耳朵。

美容过程中，猫咪有配套的安全措施，比如自制的猫咪口罩、头套，能够适合不同猫咪的体型。美容师需要持续观察猫咪的反应，保持极高的专注度。同时，猫耳朵宠物美容坊很注重人员的安全，新美容师或助理到店首先会进行猫咪美容培训，店面也会准备急救箱。

摸索出一套针对猫咪美容的操作方法后，姚唯唯和小忠老师却选择全部公开，开展线上猫咪美容培训的付费课程，内容包括剪指甲、洗澡、剃毛等。从2017年11月开始，线上教学已进行三次。

“交出技术之后怕不怕有人抢了你们的饭碗？”面对有人提出这样的问题，姚唯唯的回答是并不怕竞争。事实上，线上教学也是为了猫耳朵宠物美容坊招揽人才铺路。由于店面主推猫咪美容，导致很多美容师不敢应征，人才渐渐成为制约门店发展的瓶颈。

这也是为什么他们会选择线上教学。“如果有美容师学会了，他们可能就会试着到我们店内来应征。”另一方面，选择线上教学也是要摆脱地域限制，让世界各地的人都可以了解学习到猫美容并没有想象中那样危险。

因为合适的美容师难寻，连锁也成为一件让姚唯唯“想过”但从未实现的事情。她很注重客户体验，目前的单体店能够保证她或者小忠老师至少有一人看店，如果遇到纠纷问题能够第一时间了解情况。所以在没有合适人选之前，他们宁可选择只开一家店。