◆ 消费群体定位

宠物店要进行市场定位，就要了解目标消费人群是谁，目标消费者是一群什么样的人，他们对宠物的消费需求、消费行为、消费心理是怎样的，他们的价值观与宠物店业务的关联度等。

宠物店只有首先界定目标消费群体，了解他们的特点和需求，才能够实现宠物业务与消费需求的准确对接，从而推动宠物店的生意。

怎么去了解消费人群是谁？

请重视调研这件事，不然拍脑袋想出来的都只是“你以为”，而不是真正的消费人群。

◆ 宠物店区域地址定位

开宠物店要做好店铺地址定位，投资者在选择宠物店地址的时候，要明白宠物店主要针对哪些消费群体。

做好消费者的定位，在选择宠物店位置的时候，也就有了一定的标准。

一些繁华的商业街，小区附近，办公楼附近，都是很不错的选址，能够为宠物店带来稳定的客源，宠物店也能获得较多的利润。

◆ 宠物店产品的定位

因为宠物店消费人群的消费能力和消费意识的不同，所以在给宠物店进行产品的定位的时候，一定要了解宠物店周边人们的消费能力和消费意识。

还有就是要了解产品的利润以及宠物店的投入成本。

当然，最重要的是品质为王，以高标准要求自己的产品还怕你的客户跑了吗？

◆ 宠物店经营项目的定位

宠物店要做什么项目，能让宠物店持续盈利的项目才是宠物店最适合的项目。

宠物医疗这个项目来说吧，宠物医疗很赚钱，但是很多地方的宠物医疗项目人们消费的频率并不高，而且宠物医疗项目的风险也大。

宠物店在经营项目时候要注意符合人们的消费频率，宠物店可以赚钱。

实体店发展的方向是，循着我们人类目前流行的以及未来的生活方式而转型和升级，必须让自己的店铺活在更远的未来，才能持续发展。

无数店铺的经营者，思维还停留在工业社会，以为“开个店就有人来买东西。”

你的店铺有什么样的能力，吸引顾客来消费呢？

所以，我们要用什么样的方式，让顾客来到我们的店铺，这是关键。首先要问自己：

第一个问题：如果是你，你会来自己的店铺消费吗？

第二个问题：你所提供的服务和产品是推广给谁的？定位是什么样的人群？

第三个问题：我们了解现在新人类的生活方式吗？

80、90、00后是目前宠物行业的消费主力，那他们的特点是什么呢？

80后、90后、00后的消费特点都有一个特征，就是互动式的体验。这也是实体店在未来发展最根本的要点，一定要在店铺当中增加互动式体验。

互动式体验有三个特点：

功能体验

消费者通过对产品的试用体验，使消费者对产品有真实的感受。

体验就是让消费者提前去感受。

娱乐体验

将产品、品牌的理念特质融入到娱乐当中，以娱乐体验的方式让顾客去体验去感受。

比如：为毛孩们设置一个互动玩耍的服务环节

五感体验

给予体验者（消费者）视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉的综合感受，五感比较难全方位做到，最主要会通过视觉来打动和触动他们。

从“产品思维”到“用户思维”的转变

• 多品类/多品牌连带

日本的鸟屋书店，不是一家普通的书店，它卖咖啡、饼干、面粉、家具、电话、影碟、晚餐等等。

所有的一切都是来自于消费者生活方式的改变，它定位日本的中产阶级，70后、80后的新消费者。

• 单 品 极 致

比如雀巢胶囊咖啡机，日本的秋山木工只做家具，日本1349年起的“盐濑总本家”只卖馒头。日本，这样单品极致的品牌非常多，不贪知止，之所以做这个品牌，是为了持续给客人好的感受。

宠物行业里，如果非常热衷于某一个领域，又有独到的见解或者经验，不妨继续保持你的热情和专注度研究推广下去，有一天你会收获原来做到极致是如此的体验。

• 增 加 颜 值 视 觉 冲 击

小时候我们去买文具，进到一个货堆如山的文具店，老板翻箱倒柜给你找商品，这种体验好吗？这种店铺有颜值吗？

我们看下图北欧的一家文具店，你感受到的是精致，感受到的是极致的体验。买一到两样的商品送人，感觉也特别好。售卖人员面带微笑，迎面而来的问候，临走时温暖的道别和祝福。详细的采购指南。令人不忙的时候总会惦念着去那里逛一逛。

• 提 升 体 验

什么叫做体验？顾客来到店铺之后，参与整个消费过程、购买过程、试用过程的一种感受。

很大程度是用户思维的落地，

把用户的需要变为需求—–把人放在首位，换位思考，到生活中去，真实体会别人的感受。

用户思维贯彻了整个品牌，整个终端店铺，让客户提前体验未购买或者即将购买的产品所带来的愉悦经历，称之为体验。

比如说飞日本，有人喜欢乘国泰航空，因为有最新的电影，餐食比较好吃。比如说宜家、APPLE、雀巢胶囊咖啡、MUJI。

体验，就是在为顾客提供了消费场景，让顾客提前体验的一种行为。

在这家店有我想买的东西；

在这家店有我想体验的服务；

这家店有让人想买东西的氛围；

这家店有让人觉得来了真好的氛围，让我开阔眼界、增加逼格、心情放松；

只有这家店才有的体验。

说白了，就是能让客人感到身心舒畅的店铺，客人就会想回头再次感受美好的体验。

其实，我们换位成顾客的角度看看，你的店铺有颜值吗？你店铺的产品是单品和服务项目极致还是多元化产品和服务，你的店铺用什么样的体验来打动消费者呢？这些都是实体店未来转型需要思考的方向。

品牌失败的根本原因不是技术替代，而是因为它离顾客的心越来越远，离顾客的美好体验越来越远。

当我们不知道我们客户想什么、要什么的时候，也就是我们该停止手中所做的事的时候，思考清楚后再出发也不迟。