本文摘自《SHOW TIME秀迷》2016年10月刊

　　天气就一天一天的凉了，我的情绪也会一天一天的焦虑起来，因为冬天都快来了，春节还会远吗？

　　自己的假日生活，都是一水的赏心悦目：阳光、沙滩、美食、家人；最不济，还有睡到自然醒的自在。再看看我们这些宠物店的从业者，早上一起来，面对的就是一长串的洗澡美容预约单，还有一大群等着遛弯、喂食，嗷嗷叫着的寄养的毛孩子们。人家都是嫌假期太短，我们都是盼着这个假期，啥时候结束，我们好歇歇，喘口气。

　　在这些假日里，

　　最让我爱恨交加的就是春节。

　　对于开宠物店的人来讲，节假日就是一个痛并快乐着的存在。别人在微信朋友圈晒因为开店的时间长了，客人积累的多，所以越接近春节，我们的工作量越大，除了预约好的，我们能给客人排进预约表的，都会尽量地给他挤进去。我们都理解，春节了，人还要理个发，精神精神，更何况这些家里的宝贝毛孩子呢。但是就算是这样，也有无法提供服务的客人，比如，有的客人年前工作忙，无法预约时间，恰巧就这一天有点时间，他带着狗狗来美容，而且希望来了就做，排不了队，等不了太长时间，他们的说辞就是：我是你们店的VIP客人。我真想说：亲，来我们店的都是我们的VIP，如果是真正的VIP，都是很尊重我们的工作安排的。像这样的客人，我们是无论如何都没有办法安排的。春节前的工作，都是按照工作时长，一个接着一个安排好的，甚至有的时候，美容师吃饭、上厕所的时间都是压缩得不能再压缩了，哪还能空出2~3个小时来安排随机的工作呢？所以几乎每年的春节，我们都会因为这样的原因，和客人发生不愉快，我们店脾气最好的吴老板，在春节前都被气得在店里不停地走来走去，我总是好气又好笑地说：看他就像一只困在笼子的哈士奇。

　　因为工作量大，很容易出现的负面问题就是为了赶时间，质量下降，这是致命的。春节是一个增加新客人的重要节点。有些客人，平时不来你这儿，可能是因为远，不方便，也可能是因为你价格高，不愿意来，但春节前，他选择了你，能不能留住他，就看你的质量。只有让客人意识到，物有所值，那么，他有很大的可能路转粉。所以，每次春节前，我都会开个动员会，最主要的就是一句话：明年咱店的生意好不好，都仰仗大家这几天的工作，拜托大家一定要保证质量，按照操作标准，把工作做细致。所以，即使很累，我们也会让客人满意而归。

　　第二年的春天，新客人如约而至。这是一个复利的反应。一个客人，会带来一串的客人。一个新小区，只要有一个我们的客人，我就可以让这点星星之火，形成燎原之势！哈哈哈！

　　如果单单是工作量巨大，只要安排好就可以了，还不至于让我那么焦虑。我最怕，春节前，店员和我说：姐，我想和你说点事。有这个开头，那就意味着，我又要在春节前少一个人手了。而且，有一个人提前走了，其他人人心浮动，我只能是装作看不到，硬着心肠逼大家把活干完。所谓养兵千日，用兵一时。我用一整年的培训、考核，就希望能缓解春节前的压力，结果，春节还没到，我的兵一个一个地退下阵来。这让我情何以堪啊？而从另一个角度来讲，客人在你店里消费一整年了，到春节前，想把自家的狗狗收拾干净漂亮，你说你不干了，放假了，那么请问，过了春节，你这个店还开吗？还见这些客人吗？你还想增加客人对店里的粘度吗？

　　宠物店和其他的行业有一个不同，那就是工作量是按照人头来确定的。工作量是提前就约好了的，少一个人，之前约好的工作，就要分摊到其他人身上，而每个人的工作早就是满负荷的，那唯一的办法就只能是延长工作时间。

　　记得有一年的春节，连续3天，我们工作到夜里12点，每个人都累得不想说话，地上的电吹风被大家踢来踢去，不是大家不注意，是因为大家的腿都抬不起来了。做到最后一只，终于看见曙光，一个提前完成工作的店员抱起一只寄养的狗狗就进了美容室，我们一边笑着一边说，那是寄养的，不是洗澡的，快放回去。店员一下子就哭出来了。

　　曾经，我也用过各种方法来留住大家奋战到春节前的最后一天，比如扣着当月工资不发，等到春节放假前再发，比如节假日发3倍工资，比如适当延长假期，但是在春节与家人团聚的亲情面前，这些通通败下阵来。

　　现在的店员都是90后和00后，家里一般都是一个孩子，就算是家里有两个孩子，但现在家里都对孩子宝贝得不行，再加上中国人的：每逢佳节倍思亲的情结，腊月二十三，就已经开始吹响了回家的号角，每个人都是归心似箭。现在我们的规矩是：我保证让每个店员都可以在大年三十到家，和家人吃年夜饭。但在这之前，谁也不许请假。当然了，店员心里想的是：如果腊月二十九能到家就更好了。这就是公然挑战我的底限啊！不准！

　　好了，店员都放假回家过春节了，我是不是就可以踏踏实实的休息了呢？哦，NO！想太多啦！

　　春节的重头戏：寄养，就这样华丽丽的登场啦！

　　春节，我都不知道我们寄养了多少条狗，反正，200平米的面积，都是寄养的笼子、围栏，狗狗的数量是动态的，今天接走两只，又来了3只，就是这样周而复始的一直延续到正月十五。

　　从店员放假开始，一天两次的遛狗工作，就落在了我们家人的身上。14年来，我的爸爸、妈妈、哥哥、姐姐、弟弟、弟妹，外甥、外甥女，所有我们能动员的家人，都曾经是我们春节遛狗队伍里的一员。

　　大年初一，人们还在睡梦里的时候，为了避免那些怕放炮的狗狗受到惊吓，我们已经开始走在了遛狗的路上。一人两只，一大一小，保证它们不会打架，牵引带安全合理。如果，那个时候，你刚好路过我们附近的绿化带，你会看到，整条街上，只有我们和扫鞭炮屑的环卫工人在工作着。

　　上午大概是11点左右，遛狗、喂狗、打扫卫生结束，回家吃饭，休息，下午3点又一轮的遛狗工作再次开始。所以，当人们都嫌假期过得太快的时候，我们真是掰着指头算这个年什么时候过完啊！

　　开店14年，我只有在怀孕生孩子的那年春节算是踏实地歇了，除此以外，我就没有歇过任何一个节假日。现在有孩子了，心里对他的牵绊，更加重了心里的焦虑。当夜里回到家里的时候，孩子已经睡了，早晨起来，急急忙忙地把孩子收拾停当，推给爷爷奶奶，就赶去战斗了，当孩子的小手紧紧地搂着我，一连串地喊着：妈妈、妈妈！我的心啊！（此处省略一千字，让我先哭一会！）

　　都说开店要注意个人形象，如果，你是春节前来我的店里，你一定要对我们的形象有一定的包容度，我们每个人都是顶着一身一头的毛，什么化妆、美甲，保养通通都等过了春节再说。人家是走路带风，我们是走路飘毛。

　　记得，去年的春节前，我在微信里发了一个心情：关了灯，让我在黑暗里喘口气。下面同行的回复：大哭、拥抱的表情一片。

　　春节，遛完狗，我收拾绿化带的排泄物，一个女人从我身边经过，然后又折返回来，问我：“哎，你多大啊？干嘛干这个啊？”我一时愣住，问她：“怎么了？”她说：“”我是前面饭馆的老板，我们招人呢，你去我们那儿，不比你干这个强啊！”我笑了：“我是那个宠物店的老板，我的狗把这儿弄脏了，我收拾收拾。”然后，我们两个相视大笑，哎，这两个悲催的老板啊！

　　现在，很多的年轻人，一出社会，就想做老板，觉得老板是剥削阶级，觉得老板都是定个小目标，先赚一个亿再说。我真的想告诉你们，能定一个亿小目标的，在中国也没几个，他们都不是我们这样的小老板，我们的钱都是一分一分赚回来的。安心地打工吧，至少还能踏踏实实地过个春节。

　　你说对吗？